Términos del servicio

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Quién presta el servicio

Omnibot es un servicio de MANTELECC SAS S.A.S., RUC 1391935824001, con domicilio en Portoviejo, Manabí, Ecuador («nosotros»). Estos términos regulan su uso por parte de los negocios y profesionales que lo contratan («el cliente») y de las personas de su equipo con usuario en el panel.

Al crear una cuenta o usar Omnibot, el cliente acepta estos términos y la política de privacidad.

2. Qué es Omnibot

Una plataforma que recibe los mensajes que la clientela del negocio envía por WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y el chat de su web; los responde de forma automática con la información que el cliente carga; agenda citas; y avisa al equipo cuando hace falta una persona. Incluye un panel web, una app para Android y, según el tipo de negocio, herramientas como catálogo de productos o historia clínica.

3. La cuenta

• El cliente es responsable de quién tiene usuario en su cuenta y de lo que hace cada uno.
• Cada usuario debe guardar su contraseña en secreto y avisarnos si cree que alguien más la conoce.
• Podemos suspender un usuario si detectamos un acceso indebido, para proteger la cuenta.

4. Uso responsable de los canales

El cliente se compromete a:

• Cumplir las políticas de WhatsApp Business, Instagram, Messenger y Telegram. Por ejemplo: no enviar publicidad no solicitada y escribir fuera de la ventana de 24 horas solo con plantillas aprobadas por Meta.
• Tener el consentimiento de las personas a las que escribe, y dejar de escribirles si lo piden.
• No usar Omnibot para actividades ilegales, engañosas o que vulneren derechos de terceros.
• En venta directa, no atribuir a los productos propiedades curativas ni prometer ganancias.

Si un canal suspende la cuenta del cliente por incumplir sus políticas, eso no depende de nosotros.

5. Las respuestas automáticas

Omnibot contesta con la información que el cliente carga: horarios, servicios, precios y preguntas frecuentes. Por eso:

• El cliente es responsable de que esa información sea correcta y esté al día, incluidos los precios y las promociones.
• Las respuestas redactadas con inteligencia artificial pueden equivocarse. Cuando el bot no sabe contestar, ofrece hablar con una persona y avisa al equipo, que debe atender esos casos.
• El bot no sustituye el criterio de un profesional: no da diagnósticos ni recomendaciones médicas.

6. Profesionales de la salud

• El profesional es responsable del contenido de la historia clínica, de las recetas y de las decisiones médicas.
• Omnibot ofrece herramientas para registrar la historia clínica según el formato del MSP, pero no firma documentos. La firma, electrónica o a mano, corresponde al profesional.
• El profesional debe informar a sus pacientes sobre el tratamiento de sus datos y obtener su consentimiento cuando la ley lo exija.

7. Precio y pago

• La suscripción se paga por adelantado cada mes, al precio acordado con el cliente.
• Los cargos que Meta cobra por las conversaciones de WhatsApp se pagan aparte, desde el saldo de WhatsApp de la cuenta.
• Si el pago no se confirma dentro del plazo indicado en el panel, el servicio se suspende hasta que se regularice. Los datos no se borran por una suspensión.
• Los precios pueden cambiar; los cambios se avisan con al menos 30 días de anticipación.

8. Los datos del cliente

• La información que el cliente y su clientela cargan en Omnibot es del cliente. Nosotros la tratamos solo para prestar el servicio, como encargados del tratamiento, según la política de privacidad.
• Al terminar el servicio, el cliente puede pedir una copia de sus datos antes del cierre. Después los borramos, salvo lo que la ley obliga a conservar.

9. Disponibilidad

Trabajamos para que Omnibot funcione sin interrupciones, pero no podemos garantizarlo siempre: puede haber mantenimientos, fallas de internet o caídas de los canales de terceros (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram). Avisamos con anticipación los mantenimientos programados siempre que sea posible.

10. Propiedad intelectual

Omnibot, su código, su diseño y su marca pertenecen a MANTELECC SAS S.A.S. El cliente recibe el derecho a usarlo mientras su suscripción esté vigente. El contenido que carga el cliente sigue siendo suyo.

11. Responsabilidad

Respondemos por el correcto funcionamiento del servicio dentro de lo razonable. No respondemos por la información incorrecta que cargue el cliente, por el uso indebido de su cuenta, por decisiones tomadas a partir de respuestas automáticas sin revisión, ni por las fallas de servicios de terceros. En ningún caso nuestra responsabilidad superará lo pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho.

12. Terminación

• El cliente puede dejar de usar Omnibot cuando quiera, avisándonos por escrito.
• Podemos terminar el servicio si el cliente incumple gravemente estos términos, en especial el uso responsable de los canales.

13. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos, actualizamos la fecha de arriba y avisamos a los clientes con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando Omnibot después de esa fecha significa aceptar los cambios.

14. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Portoviejo, Manabí, sin perjuicio de acudir antes a una mediación.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: [email protected] o WhatsApp +593 98 485 9256.