Política de privacidad

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Omnibot es un servicio de MANTELECC SAS S.A.S., RUC 1391935824001, con domicilio en la calle Olmedo S/N y 9 de Octubre, frente a la Imprenta Portoviejo, Portoviejo, Manabí, Ecuador. Contacto: [email protected] o WhatsApp +593 98 485 9256.

Esta política se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).

2. Quién decide sobre tus datos

Depende de cómo te relaciones con Omnibot:

• Si escribiste a un negocio que usa Omnibot (un consultorio, una tienda, un distribuidor), ese negocio es el responsable de tus datos: decide qué guarda y para qué. Nosotros somos el encargado del tratamiento: procesamos los datos por cuenta del negocio y siguiendo sus instrucciones.
• Si eres cliente de Omnibot (un negocio o una persona de su equipo con usuario en el panel), o nos escribes directamente, MANTELECC SAS S.A.S. es el responsable de esos datos.

3. Qué datos tratamos

De las personas que escriben a un negocio

De los datos de salud (solo en consultorios)

Cuando un profesional de la salud usa Omnibot, puede registrar la historia clínica de sus pacientes: antecedentes, diagnósticos, recetas y seguimiento. La LOPDP considera estos datos sensibles. Por eso:

• Solo los ven el profesional y las personas de su equipo a quienes él da acceso.
• El contenido de la historia clínica no se envía al servicio de inteligencia artificial.
• Se conservan durante el tiempo que exige la normativa sanitaria del Ecuador, que obliga a guardar la historia clínica.

De nuestros clientes y sus equipos

• Nombre, correo, teléfono y rol de cada usuario del panel.
• La contraseña, guardada de forma irreversible (nadie puede leerla, tampoco nosotros).
• Registros de acceso y de actividad, para la seguridad de la cuenta.
• Datos de facturación y los comprobantes de pago que nos envían.

De quienes visitan este sitio

Este sitio no usa cookies. Medimos las visitas de forma agregada con Cloudflare Web Analytics, que no guarda cookies ni te identifica.

No pedimos datos de tarjetas ni contraseñas por chat. Si los escribes por tu cuenta en un mensaje, quedarán en esa conversación como cualquier otro texto: te recomendamos no hacerlo.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

• Prestar el servicio que el negocio contrató: recibir y responder mensajes, agendar citas, avisar al equipo y enviar recordatorios. Base: el contrato con el negocio y tu decisión de escribirle.
• Mantener la seguridad del servicio y evitar abusos. Base: interés legítimo.
• Cumplir obligaciones legales, por ejemplo tributarias o sanitarias. Base: obligación legal.

No usamos los datos para publicidad, no los vendemos y no creamos perfiles para fines distintos de atenderte.

5. Datos que llegan desde WhatsApp, Instagram y Messenger

Los mensajes de estos canales llegan a Omnibot a través de las API oficiales de Meta Platforms, porque el negocio conectó su cuenta. Usamos esos datos únicamente para responder en nombre de ese negocio y mostrarle la conversación a su equipo. No los usamos para otros fines ni los compartimos con otros negocios.

Si quieres que se borren, sigue las instrucciones de eliminación de datos.

6. Con quién se comparten

Solo con los servicios necesarios para que el mensaje llegue y se responda:

Algunos de estos servicios están fuera del Ecuador, principalmente en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia se hace con las garantías que exige la LOPDP y los acuerdos de tratamiento de datos de cada proveedor.

También podemos entregar datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial lo exija.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Conversaciones: mientras el negocio mantenga su cuenta, porque forman su historial de atención.
• Archivos de los chats (fotos, audios y documentos): un año. Cada archivo muestra la fecha en que se borrará.
• Historia clínica: el tiempo que exige la normativa sanitaria.
• Datos de facturación: el tiempo que exige la normativa tributaria.
• Cuando un negocio cierra su cuenta, borramos sus datos y los de su clientela, salvo lo que la ley obliga a conservar.

Las copias de seguridad se conservan por un tiempo limitado, solo para recuperar el servicio ante una falla, y lo borrado desaparece de ellas cuando se renuevan.

8. Tus derechos

Según la LOPDP, puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, su eliminación y su portabilidad, oponerte a su tratamiento o pedir que se suspenda.

• Si escribiste a un negocio, puedes pedírselo a él por el mismo chat, o escribirnos y lo gestionamos con el negocio.
• Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +593 98 485 9256.
• Te respondemos en un máximo de 15 días. Antes de borrar o entregar datos comprobamos que eres tú, para no entregárselos a otra persona.
• Si no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

Para dejar de recibir mensajes de un negocio, basta con pedírselo por el mismo canal o bloquear su número.

9. Seguridad

• Toda la información viaja cifrada (HTTPS).
• Las credenciales de los canales y los comprobantes de pago se guardan cifrados.
• La base de datos separa a cada negocio: un negocio no puede ver los datos de otro.
• El acceso al panel exige usuario y contraseña. Las cuentas pueden activar un segundo factor para la historia clínica, y en el celular la entrada con huella.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos una brecha de seguridad que te afecte, te avisaremos a ti y a la autoridad como manda la ley.

10. Menores de edad

Omnibot está pensado para la atención al cliente de negocios. No recopilamos a propósito datos de menores. Cuando un consultorio atiende a un menor, sus datos los registra el profesional con la autorización de su representante.

11. Cambios en esta política

Si esta política cambia, actualizamos la fecha de arriba. Los cambios importantes se avisan también a los negocios que usan Omnibot.